Отдел по работе с обращениями граждан и контроля

В течение 2024 года в органах местного самоуправления города Набережные Челны рассмотрено 14728 обращений, направленных гражданами в письменной форме и принятых на личном приеме.

Из общего количества обращений:

5468 - письменные обращения (2023 – 4809), в том числе поступившие через Интернет-приемную и по электронной почте – 3112 (2023 – 3037) обращений, 2599 поступившие на личном приеме (в 2023 году – 2 993), 6661 – через систему Платформа обратной связи (ПОС функционирует с 2024 года).

В адрес Мэра города и Руководителя Исполнительного комитета поступило 187 коллективных обращений от 7113 заявителей (211 обращений в 2023 году от 10582 заявителей).

Из 5468 обращений решены положительно 1012, что составляет 18,5 % от общего количества, 138 - переадресованы по подведомственности, по остальным обращениям даны разъяснения и рекомендации.

Состав заявителей, указавших своё социальное положение, представлен следующими категориями граждан:

-  работающие: 361 (6,6 %);

-  пенсионеры: 248 (4,6 %);

-  предприниматели: 56 (1,02 %);

-  служащие: 46 (0,84 %);

-  домохозяйки: 45 (0,82 %);

-  безработные: 34 (0,6 %);

-  интеллигенция: 9 (0,2 %);

-  учащиеся: 3 (0,05 %);

-  не указавшие социальное положение: 4666 (85,33 %).

Среди заявителей, указавших свою принадлежность к льготной категории, преобладают многодетные семьи – 163 (2,98 %), инвалиды – 73 (1,34 %), ветераны боевых действий – 21 (0,38%), одинокий родитель – 4 (0,07%).

 Проведенный анализ поступивших письменных обращений граждан показывает, что наиболее актуальными для горожан стали вопросы:

- жилищно-коммунального хозяйства – 1706 (2023 - 1687);

- дорожного хозяйства – 644 (2023 - 413);

- землепользования – 520 (2023 - 361);

- строительства – 351 (2023 - 332);

- образования и дошкольного воспитания – 310 (2023 - 305);

- вопросы, связанные с СВО – 266 (2023 - 57);

- жилищной сферы – 256 (2023 - 264);

- социального обеспечения – 248 (2023 - 250);

- вопросы различного характера – 238 (2023-200);

- торговли и потребительских услуг – 219 (2023 - 164);

- здравоохранения – 204 (2023 - 161);

- транспортного обслуживания – 184 (2023 - 260);

- обеспечения законности и правопорядка – 157 (2023 - 137);

- труда и занятости – 70 (2023 - 53);

- финансовой сферы – 64 (2023 - 120);

- вопросы связи – 31 (2023 - 45).

Личный прием остается востребованной формой общения граждан с органами власти. 2 599 челнинцев воспользовались именно этой формой (в 2023 году – 2 993).

Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки, по 986 обращениям приняты меры, что составляет 37,9 % от общего числа принятых граждан, 1 613 обратившихся граждан получили разъяснения.

Непосредственно руководством муниципального образования принято 296 человек (в 2023 году – 289).

Прием граждан осуществляется еженедельно по вторникам:

Главами администраций:

 Автозаводского района по адресу: улица Шамиля Усманова, д. 112 (49/09), 2 этаж, кабинет 201 с 14.00 до 17.00;

Комсомольского района по адресу: проспект Мусы Джалиля, д. 56 а (п. ГЭС, 8/7а), 2,5 этаж, кабинет 251, с 14.00 до 17.00;

Центрального района по адресу: бульвар Энтузиастов, д. 11 (3/08), 3 этаж, кабинет 301 с 14.00 до 17.00;

Заместителями Руководителя Исполнительного комитета, начальниками управлений с 14.00 до 17.00 в здании администрации по адресу: пр. Хасана Туфана д. 23;

Мэром города, Заместителем Главы муниципального образования город Набережные Челны, Руководителем Исполнительного комитета с 16.00 до 18.00 в здании Общественной приемной Мэра города по адресу: бульвар Академика Рубаненко, д. 7;

помощником Мэра города (по работе с населением) ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 08.00 до 17.00 с перерывом на обед с 12.00 до 13.00 в здании Общественной приемной Мэра города по адресу: бульвар Академика Рубаненко, д. 7.

Ни одно обращение граждан в органах местного самоуправления не остается без внимания.

Ежедневно проводится мониторинг поступивших обращений, осуществляется контроль за своевременным рассмотрением обращений, проводится анализ исполнительской дисциплины.

Вопросы, изложенные в обращениях граждан, решаются оперативно в рамках компетенции.

Каждому заявителю дается письменный ответ и разъяснение в соответствии с действующим законодательством.